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高铁志愿者接单四年来,这群南站志愿者累计服务旅客1500万

2020-08-14 13:34:46 今日头条 views
  安徽在线报道,随着一声轻轻的汽笛声,G595次列车缓缓进站,自动门徐徐打开,返肥旅客有序下车。

  这其中,来自江苏溧水的视障小伙杨元足牵动着大家的心。两天前,杨元足通过12306铁路热线“点单”了合肥南站志愿者接站服务。

  收到“订单”以后,志愿者强林“接了单”。他查好班次,已经提前十分钟在站台上等候,看到受助人,他连忙走上前问,“您好,请问是杨元足吗?”得到肯定的答复以后,强林一路搀扶他出站,一边热情地跟他聊着一些家常事,确认他接下来的目的地,顺利将杨元足护送至出租车候车大厅并坐上出租车。

  强林是“爱同行志愿服务队”负责人,也是“合肥高铁南站志愿服务联合会”的一员。退休后想奉献余热的他主动来到南站当起了志愿者。这一“站台”就是好几年。

  他说,高铁南站人来人往,老弱病残孕等特殊群体特别容易迷路。2018年10月起,南站志愿者服务联合会成立了爱同行志愿服务队。通过平台点单,志愿者接单的形式,旅客们可以“点对点”享受到爱心护送、道路指引、医疗应急等志愿服务,确保从家门到车门的一路畅通,方便着来往旅客的出行之路。

  “阿姨,这么热的天您坐下来喝杯绿豆汤歇一歇吧。”“大热天赶路的时候又一杯既解渴又降温,真是非常暖心。”……盛夏以来,这一幕幕温馨的对话场景,每天都发生合肥高铁南站问讯处的红枫志愿者和旅客。

  合肥南站是服务旅客的大平台,也是展示文明城市形象的大窗口,每天迎送旅客超过20万人次。在这些客流大军中,老弱病残幼等重点旅客的出行是否方便,是否能得到关爱照顾,成为站区管理部门一直思考的问题。

  南站综管办副主任宣进东告诉记者,多年来,南站综管办以“学雷锋”志愿活动为抓手,建机制、搭平台、优服务,使广大旅客切身感受到文明城市的“南站温度”。为了给来往旅客提供贴心、细致、温馨的服务,南站综管办因势利导,先是建立“红枫志愿服务联盟”,随后发起成立“合肥市高铁南站志愿服务联合会”,采取“社团+社工+志愿者”的联动模式,开启社会化、规范化、常态化发展之路。

  今年受疫情影响,合肥高铁南站2020暑运主题活动在保证基本服务项目基础上,开展“温情医疗”、“清凉一夏”、“一杯凉茶”,针对今年疫情防控常态化的特点,开设“疫中送情”服务项目,向旅客及站区工作人员宣传防控知识,加强防护措施,为未戴口罩旅客免费发放口罩等防疫物资。

  “暑运期间,我们将会集中精力,安全、高效地做好志愿服务工作,提升服务品质,切实增进广大旅客的出行体验。”合肥高铁南站志愿服务联合会会长裴惠丽表示,针对常年跟随爷爷奶奶生活的孩子,今年依旧开展红枫“候鸟”行特色志愿服务项目,包括红枫夏令营的正常开办,都在为暑期的孩子们提供便利服务。

  经过四年多探索实践,“合肥市高铁南站志愿服务联合会”队伍从弱小、零散、不稳定状态逐步发展为与20余个志愿团队有长期合作协议,120余名核心会员志愿者的公益组织。

  截至目前,志愿者联合会累计组织志愿者7.5万人次,志愿服务总时长约48.7万小时,服务旅客和群众超1500万人次。“人人学雷锋、争做志愿者”在合肥高铁南站蔚然成风。

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标签: 高铁志愿者